Des points ont disparu

J'avais 14 000 points et ils ont disparu ! J'encaissais 3 000 points à la fois, mais je les laissais s'accumuler pour obtenir quelque chose de plus important, et maintenant, il ne m'en reste que 1 600 ? J'ai travaillé dur pour les obtenir, ça montre que je les ai gagnés, mais je n'ai reçu aucune récompense… Que puis-je faire ?