為什麼我會收到以下訊息？

當我嘗試兌換獎勵時：「您需要透過步行獲得至少 500 個硬幣」。

我有足夠的積分，而且每天都領取了所有積分。這太奇怪了…客服說我需要更多積分，但我已經有超過3000積分了。